退款政策

我们希望你对 Nano Banana 的图片和视频生成服务满意。本政策说明什么情况下可以退款、怎么申请，以及退款后积分如何处理。本站只通过 Stripe 收款。

生成失败：自动退还积分

这一条与下面的付款退款无关，不需要申请：

• 每张图片或每段视频单独计费。某个输出失败（包括模型拒绝请求、超时或服务出错）时，它对应的积分会自动退还到你的账户。
• 一次生成多张时，只退还失败的那几张。
• 退还的是积分，不是现金。每一笔退还都能在个人中心的积分明细里看到。

申请退款的期限

退款申请必须在购买之日起 7 天内提交。超过 7 天的申请，无论什么原因都不予退款。

退款条件

申请退款的账户必须同时满足以下条件：

使用限制

• 自购买以来，账户提交的生成任务少于 10 次；
• 这笔购买所得的积分至少有 80% 尚未使用；
• 没有违反服务条款使用本站。

申请要求

• 发送邮件到 support@nanobanana0.com，或登录后在工单支持提交工单；
• 写明你的账户邮箱和订单号；
• 说明申请退款的具体原因；
• 在购买后 7 天内提交。

不予退款的情况

以下情况不予退款：

• 超过 7 天才提交申请；
• 账户已提交 10 次或更多生成任务；
• 这笔购买所得的积分已使用超过 20%；
• 违反服务条款使用本站；
• 免费积分或赠送积分，包括新用户注册赠送的积分；
• 订阅自动续费（你可以取消之后的续费，但当前周期的费用不退）；
• 使用优惠码或参加特价活动购买的订单。

退款处理时间

审核

• 符合条件的退款申请会在 3 个工作日内完成审核；
• 需要补充信息时，我们会联系你；
• 是否符合退款条件，由 Nano Banana 最终决定。

到账

• 审核通过后，款项会原路退回到你付款时使用的方式；
• 通常需要 5–10 个工作日到账，具体取决于 Stripe 和你的发卡银行；
• 按原支付币种退款。

年付订阅手续费

年付订阅退款时，会从退款金额中扣除 5% 的交易损耗费，用于覆盖原交易的支付处理和管理成本。

部分退款

在某些情况下，我们可能会根据实际使用情况给予部分退款，具体金额由客服在审核以下内容后确定：

• 服务的使用程度；
• 距离购买的时间；
• 具体情况；
• 已用和剩余的积分。

订阅管理

取消订阅

• 你可以随时取消订阅：在个人中心的账单页面进入 Stripe 账单管理页取消，或发送邮件到 support@nanobanana0.com 由我们协助取消；
• 取消后，当前计费周期结束前仍可正常使用，已发放的订阅积分不会被收回；
• 不足一个计费周期的部分不予退款；
• 订阅权益（例如商用授权）保留到已付费周期结束。

自动续费

• 你可以随时关闭自动续费，避免之后被扣款；
• 关闭自动续费不影响当前订阅周期。

商用授权的退款

对于包含商用授权的订阅：

• 适用上述同样的退款条件；
• 退款审核通过后，商用授权立即失效；
• 在商用授权下生成的作品，可能需要停止商业使用。

退款后的积分和数据

退款审核通过后：

• 这笔付款发放的积分会从你的账户中扣除；
• 你的账户访问可能会被终止，生成的作品和账户数据可能会被永久删除；
• 申请退款前，请自行备份需要保留的作品。

争议和拒付

如果对某笔扣款有疑问，请先联系我们，我们会尽快处理。直接向银行发起争议或拒付会增加处理环节，可能延长你收到退款的时间，并可能导致账户在争议解决前被暂停。

政策变更

我们可能随时修改本退款政策，修改内容在本页面发布后立即生效。修改后继续使用本站，即表示你接受修改后的政策。

联系我们

如果你对退款政策有任何疑问，或需要申请退款，请联系我们：

邮箱：support@nanobanana0.com　版权所有：nanobanana0.com

也可以登录后在个人中心的工单支持提交工单。